深入开展“平安医院”创建 打造安全有序诊疗环境

为充分展示烟台平安创建成效，提升公众对平安创建活动知晓度，营造平安创建浓厚氛围，近日，平安烟台建设领导小组组织开展2022年平安创建“基层行”系列访谈活动。10月28日，水母网记者先后走进龙口市人民医院和烟台业达医院，对“平安医院”创建情况进行采访。

【龙口市人民医院】

配备高端安检装置 杜绝源头安全隐患

安保人员在门诊大厅入口处实施安检

龙口市人民医院安检工作负责人马勇向记者介绍，目前医院入口处采购金属探测安检门2个，配备手持式金属探测器6部。同时在门诊大厅入口处设置有4名安保人员进行安检，防止人员携带刀具、爆炸物品、危险物品进入医院，筑牢高质量医防网。

设置行政带班岗位 公开投诉电话情况

门诊大厅带班人员解决患者需求、大厅张贴投诉电话

医院每天安排一名职能部门主任在门诊大厅轮流值班，对突发问题及时协调有关科室尽快妥善解决并做好值班记录，将问题苗头及早发现及时处理，千方百计满足患者就医需求。在门诊大厅及住院病房各个楼层显著位置张贴投诉公开电话，方便患者及时反映并有效解决问题。

构建警医联动机制 24小时守护平安

民警对医院安保人员进行突发治安案件、恐怖事件应急预案演练培训

采访了解到，医院于2016年10月中旬新院完成整体搬迁后，于11月就成立新嘉派出所龙口市人民医院警务室。警务室内设备齐全，警械齐备，新嘉派出所常年派驻3名警务人员，为医务人员执业、患者就医提供良好的治安环境。马勇表示，“每年我们都会做一两次反恐演练培训，同时对突发事件做好相关预案，全力化解矛盾纠纷。”

成立医患关系办公室 完善内部工作机制

龙口市人民医院政策法规科杨斌主任接待患者来访

工作人员与患者家属座谈沟通、有效化解医患矛盾

医院成立了专门受理患者投诉的医患关系办公室，现有工作人员4名，负责接待患者投诉和纠纷处置工作，同时医院组建了由法律顾问、医学专家等人员组成的医疗纠纷处理团队，主要负责医患纠纷处置工作，完善内部工作机制。小投诉立即解决，复杂投诉及纠纷3个工作日内解决，复杂或者牵扯面广的纠纷投诉协助患者通过第三方渠道解决。

升级消防中控室 做好应急管理指挥

消防中控室负责管理消防报警系统及消防设备设施、视频监控

医院消防系统设有联动型火灾报警控制器，连接手动报警按钮652个，火灾探测器5551个；泵房设置喷淋泵2台，稳压泵2台，消防栓泵2台，稳压泵2台，以及一些其他消防设施。值班人员全部执证上岗，每班2人值班，每天对院区进行4次智慧云打点巡查。

视频监控系统共安装视频探头818个（其中私密探头85个），分布在综合楼、病房楼、门诊楼、停车场及院区各个主要路口位置。

SOS紧急报警按钮共计75个，无需布防，只要所有报警点处于复位状态，出现紧急情况就会自动报警。一般安装在操作人员桌子下面，遇到紧急情况按下按钮之后监控室就会收到警情。

红外探测器共计20个，一般安装在所需房间的顶棚角上，有人进入范围之后会亮红灯。

【烟台业达医院】

健全组织机构 全力创建活动

业达医院成立了以院长为组长，分院书记为副组长，全院各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，办公室设在保卫科。制定了烟台业达医院“平安医院”创建活动实施方案，明确了总体目标和主要任务，严格执行创建标准，努力实现医院内部无重、特大刑事案件，无重大治安以及车辆、设备等安全事故。

提升医疗质量 保障医疗安全

医院成立依法执业自查工作领导小组，严格执行医疗器械相关条例规定，严格对药品及临床用药进行管理，制订年度医院感染防控培训方案，加强医院感染防控意识。

建立医患纠纷预案 提升患者服务质量

医院上半年投诉汇总分析台账记录

医院设立了客户服务办公室，主要负责院内的投诉管理和提升患者服务质量。客户服务办公室副主任张娟向记者展示了医院投诉汇总分析的上半年台账记录，同时介绍了烟台业达医院的投诉处理流程。投诉管理主要实行“首诉负责制”、三级管理、闭环处理，相关主要部门联合督办办理，按照不良事件的形式纳入医院质量安全管理体系考核，有效提升医护服务意识和态度及患者的满意度。

烟台业达医院始终坚持依法、公平、公正调处医患投诉和纠纷，目前的医疗纠纷人民调解率达到90%。

完善安防系统建设 保障生命财产安全

业达医院保卫科科长秦志勇详细介绍医院入口的安检设备

安检设备实时检测包内是否携带违禁用品

“我们医院今年重点在入口处配备了一套完备的医院安防系统，主要有安检机、安检门和手持式安检器、防爆桶等设备。“烟台业达医院保卫科科长秦志勇向记者介绍，“这些设备可以有效保障医护和患者的生命、财产安全。进入医院的每个人的包都要求经过安检机，如果包内有含有可疑危险物品可以及时显示在电脑屏幕上，以便安保人员及时采取措施。为此我们专门设有一个危险物品登记册，持有危险物品的人员在离开医院时方可将其领回。”

医院目前设立保卫科科长1名，保卫科干事1名，综合控制室值班人员4名，配备保安人员46名，实行24小时值班，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识。

医院重点出入口的防暴装备展示

此外，医院还分别在院内重点出入口位置配备钢叉、钢头盔、盾牌、防刺背心、对讲机、执法记录仪等反恐装备，定期组织进行反恐防暴力、防盗抢、发现可疑人员或可疑物品等安全突发应急事件演练工作，有效保障医护人员、就诊人员和患者的生命及财产安全。

医院监控室及院内报警系统启动状态演示

进入医院监控室，可以看到医院监控系统设立的监控点位共计488个，监控与公安联网共计14处，安装联网报警装置4处，医护一键式报警装置131处。秦志勇表示，“一旦医院发生医疗纠纷或医闹现象，医护人员可以使用医护一键式报警装置，安保人员便可以第一时间进行接收信息和应急处置，赶到现场，避免情况进一步恶化。”

“平安医院”建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分。创建“平安医院”是一项长期而艰巨的任务。各医院也坚定表示，今后将继续深入开展平安医院创建活动，强化责任意识，不断完善工作机制和安全基础设施，努力为人民群众营造更加安全、和谐、稳定的就医环境。