网商银行百灵2.0获世界互联网大会新耀场景奖

2026年11月2日，2026年世界互联网大会乌镇峰会开幕。同期举办的互联网之光博览会公布了“新光”系列推介结果，网商银行的小微普惠金融智能体“百灵2.0”获得新耀场景奖，成为唯一上榜的银行。据悉，该奖项定位为“产业落地示范样板”，重点关注数智技术在具体业务中是否取得扎实成效，以及是否具备可落地、可复制、可推广的价值。作为没有线下网点的科技银行，网商银行围绕小微经营者的真实需求，持续创新服务模式。

近年来，小微金融服务正从解决“有没有”转向解决“好不好”。针对信贷、风控、审批等专业能力分散的问题，网商银行推出“百灵2.0”，面向4200万小微用户提供信贷、票据及财税服务。该智能体允许经营者直接描述经营现状与问题，系统会追问真实目标并调用银行分析、风控及办理能力。复杂需求的办理时间由此从3天缩短至10分钟。例如，一位餐饮店老板提出“想提额”后，系统测算出其约40万元的资金缺口，客户确认后，其可用额度在10分钟内由15万元升至40万元。

网商银行已落地八大AI工作台，将风险分析从“客群”细化到“客户”，并将资深审批专家的经验沉淀为AI能力。今年7月台风灾害期间，系统曾触发网商银行在1小时内向数万名产业链上下游客户送达延期还款等服务方案。截至2025年末，网商银行综合金融服务客户数达7722万户，客户资产管理规模达1.2万亿元。

从数字银行向AI银行转型的过程中，AI主要负责理解需求、调度能力及执行可验证的工作，而关键判断与最终责任仍由人承担，这种人机协同模式为安防行业引入类似的多维感知与快速响应机制提供了产业参考。