智能家居投诉量攀升，标准体系待完善

国家市场监督管理总局数据显示，2025年全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%，其中智能家居投诉达2.9万件。投诉主要集中于产品过度宣传“智能”标签而实际功能有限，以及系统升级失败、兼容性问题频发。与此同时，2026年9月，商务部等8部门印发《促进智能家居消费行动方案》，提出7条举措，明确将加快制定实施智能家居互联互通等强制性国家标准。

当前智能家居产品正从单品联网向全屋协同过渡，但用户常面临联动不畅、配置复杂等痛点。例如，更换路由器可能导致预设联动失效，需重新调试；部分高阶功能如调光调色在交付后使用率低。业内人士指出，跨品牌生态壁垒及服务商为降低售后风险不愿进行深度打通，使得用户需保留多个品牌App分别操控，影响了使用体验。

在标准落地方面，2025年发布了四项智能家居互联互通国家标准。2026年5月1日起，两项智能家电国家标准同步实施，包括将产品智能程度划分为L1至L5五个等级的标准。2026年7月发布的《智能家用电器质量安全风险分类评价指南》也将于2027年2月1日起实施，扩展至数据安全领域。此外，北京嘉潍律师事务所执行主任葛友山指出，智能家居规范发展需“标准+法律”双轨并进，强调企业处理敏感个人信息需遵循法律规定。

智能家居行业的竞争焦点正逐渐从设备数量转向系统稳定性与责任清晰度。随着标准化体系的逐步完善，行业需将专业标尺转化为消费者易懂的选购参考，通过可验证的质量和服务替代概念包装，以实现规范化发展。