智慧城市运营中心：为民排忧解难题，争做居民“贴心人”

“本以为受到疫情影响车辆无法进入村子，打了12345后，才了解到我们村专门为我们农户运输蔬菜开通了绿色通道，真是太感谢了。”11月3日，家住郝家桥镇上滩村的农户李先生在拨打了便民热线后不久便接到了回访电话。

在我市智慧城市运营中心、市疫情防控市民诉求排忧解难专班办公室，工作人员史书正在对办结的工单进行回访，了解市民诉求是否解决。

“在接到市民反馈的诉求后，我们会对群众的合理诉求能答复的第一时间答复，答复不了的通过转办、督办等方式做到事事有着落、件件有回音，还会每日对办结工单进行抽取回访，让群众诉求得到真落实、真解决。”工作人员说。

据了解，为切实解决疫情防控期间市民反映的“急难愁盼”问题，10月15日，我市成立了市疫情防控市民诉求排忧解难热线诉求专班，7×24小时受理市民诉求，畅通疫情防控期间群众咨询、求助和问题反映渠道，基本实现“多个渠道收集、一个出口办理”，使我市“12345”便民服务热线、@灵武微博、智慧城管及各部门热线求助电话等平台实现一体化、全天候高效运行。

“疫情防控类诉求我们会争取在24小时内办结”市智慧城市运营中心相关负责人表示，对群众就医、购药、生活保障、卡口通行、核酸检测等方面的紧急诉求，市智慧运营中心会及时联系疫情防控指挥部及专班成员单位了解相关政策，快速精准答复解决群众诉求，主动为疫情防控工作任务重的相关单位办理线上诉求件分担责任，让群众真正感受到有速度、更高效、有温度的服务。

据了解，自9月20日疫情发生以来，市智慧城市运营中心共受理各类市民诉求1673件，办结工单1642件，正在办理中的工单31件，办结率达到98.15%。