“人工智能+12345政务服务便民热线”联合实验室揭牌

11月14日，辽宁省“人工智能+12345政务服务便民热线”联合实验室举行揭牌仪式。

我省成立联合实验室目的是以创新破局，通过实验室平台攻克技术瓶颈，拓展应用场景。将人工智能技术深度融入政务服务领域，通过智能问答、智能分析等人机协同应用，打造“精准识别需求、主动规划服务、全程智能办理”的政务服务新模式，让政策落地更高效，群众办事更便捷。

同时，立足辽宁在大模型应用、数据标注、高质量数据集建设的先行优势，以“数据筑基—技术突破—场景创新—机制革新”为路径，推动12345热线从“总客服”向“治理中枢”转变，实现“数据赋能治理、数字驱动发展”。

实验室由省数据局（省营商局）统筹指导，省民心网运维管理，联合多家企业与科研机构共同组建，将重点推进五项工作：构建协同高效的运行体系，攻坚核心技术与数据治理，打造全流程智慧治理闭环，创新人机协同服务模式，激活数据要素乘数效应。省数据局（省营商局）相关负责人表示，未来三年内，将全力以赴建成国内政务热线人工智能领域标杆实验室，成为全国政务智能化转型的示范样本；实现12345热线全方位转型升级；形成可复制推广的“辽宁智慧热线模式”；产出一批自主知识产权成果，带动省内人工智能和软件产业发展，为全国政务热线智能化建设提供辽宁经验。