最高检发布案例：外包客服倒卖航班信息获刑

11月2日，最高人民检察院发布一批依法保护公民个人信息典型案例，其中披露了一起涉及明星航班信息泄露的案件。案情显示，被告人舒某屏作为某航空公司外包公司的电话客服，利用职务便利登录系统查询并出售明星艺人航班信息。2021年10月至2024年4月间，她累计处理涉及30余人的100余架次航班数据，非法获利一万余元。2025年2月11日，一审法院以侵犯公民个人信息罪判处其有期徒刑十个月，缓刑一年，并处罚金3万元；二审法院于2025年4月28日判决责令追缴违法所得。

并非孤立的个案背后，是长期存在的灰色链条。早在2022年，北京市朝阳区法院曾审理类似案件，两名不同航司的客服人员非法获取并出售旅客航班轨迹、公务舱舱单等信息，获利六万余元，四人均获刑。2024年上海亦办理两起相关案件，4名被告人判刑。最高检指出，待出行航班信息属于行踪轨迹类个人信息，一旦被非法传播，不仅侵犯隐私，还可能导致机场人员聚集、通道拥堵，影响正常运营与公共秩序。

此类事件频发，暴露出航空公司在系统权限管理及外包人员管控上的潜在漏洞。尽管航空公司将客服业务外包，但旅客个人信息保护责任并未随之转移。若仅归咎于基层员工个人行为，而不审视内部管理制度，信息泄露难以杜绝。目前，三大航司前三季度归母净利润全部为负，合计亏损约84亿元，运营压力下如何平衡成本与安全合规，是行业需持续面对的课题。在低空经济与AI技术加速渗透的背景下，航空数据的安全治理正成为保障公共运行秩序的关键环节。